日本医院后勤统属总务部领导，总务部有部长一名，归属医院院长领导。总务部下设庶务科、经理课、医事科三个科。各有科长一名，在科长下还有数名主任，主任相当于中国的小组长。

 

     总务部的员工除了门卫在靠近入口处的门卫室外，其他人员都集中在一楼的大房间里办公，不同的科室人员相对集中在一起，只不过官职越高的离大门越远罢了（最里面的是。每人桌子上基本上都有一台电脑和一部电话，以便于联系工作。集中办公也不是医院的独创，在日本无论是政府，还是公司行政和后勤部门基本上都是这样。另外在总务部外面，靠近大门的地方有个总服务台，每天有两名事务员小姐负责挂号、问询和接待工作。

 

    总务部的工作内容主要包括三个方面：一是为患者提供满意的服务，二是财务和后勤服务；三是为医护人员特别是医生提供服务。

 

    首先是为患者服务。从患者联系来院开始直至患者出院以后这段时间内，除了医生和护士提供的诊疗服务以外，其余所有的服务工作都是由总务部担当的。如门诊患者的预约工作。在日本医院门诊患者基本上都采用电话预约的方式，接待处的事务员接到患者的电话后，立即安排在具体的日期和时间接受指定的医生的诊疗或检查。患者如开车来的话，还要给患者安排泊车位。由于事先做好了安排，所以在门诊没有排长队的情况。患者到院后，先在接待处交上由就诊医院发的印有患者姓名、性别、年龄、编号的门诊券（与信用卡差不多大小）和汽车钥匙，然后一切听从事务员的安排了，中间的过程完全不必自己操心，也不用批价和交费、拿报告等，最后只要取回自己的门诊券和汽车钥匙就行了，药会有工作人员送到手上并做好用药的说明。如要复诊，也会有事务员负责安排。

 

    二是财务和后勤方面。总处部的人员一半以上都是财务人员，可见财务工作是总务工作最重要的工作。在每个病区还有一个医事秘书，也是由总务部委派，负责病人的床位安排、各项费用的计算及出入院手续等等、病区非医疗与非护理方面的工作如对内、对外联络、各种物品的领取等等。医事秘书也不是随便当的，也要有资格证书，一般都是由专门的医事秘书学校毕业的，基本上都是青年女性。

 

医院里当然有食堂，医师会病院的食堂似乎是由社会经营的，虽然也是开放经营，任何人都可进行就餐，但收费比外面的餐厅要便宜一些，吃一个定食（日式快餐）约400日元。一般工作人员的午餐都是由医院免费提供的，医护人员在值班时的饮食也是免费的，而且质量非常好。住院患者极少有家里送饭送菜的，因为医院会根据患者的病情、患者的要求，提供营养全面、能量合适（标明含多少大卡）、味美色香，又不算贵的饮食的。特别是私人医院往往在饮食方面多暗中补贴，以满足病人的需求，达到吸引病人的目的。

 

在每个病区还备有免费的浴室、投币的自动洗衣机和烘干机、免费的保管箱。还设有读报、看电视和会客的场所。在有的医院电视是收费的，如熊本的高野病院在每个病人的床边都有一台收费电视机，病人根据看电视需要刷卡，当然收费也便宜，病人在看电视时为了不影响他人，一般都是用耳机，收看的电视节目里还有医院自制的健康宣教节目。

 

    医院内各层均设有一部或多部投币电话或磁卡电话。在门诊和每个病区还设有一个为烟民准备的吸烟角，一般在一个角落里用玻璃围起来，上方的换气机一直开着，烟民们可以在里面吞云吐雾。在医院的一层一般还会有一个小卖部，出售一些生活日用品，各层还会有一些自动饮料贩卖机。

 

三是为医务人员服务。如医生们需要的图书、杂志、资料、病例资料，医生出差时的车票、船票、飞机票、旅馆房间的预订，医生信函的收发、医生电话的接听和记录，医生的胶卷、幻灯片和相片的冲洗、医局的清扫和整理甚至医生餐具清洗等等，都是由总务部的事务员的提供服务。